Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan
Handling Customer Complaint merupakan pelatihan yang di Rancang untuk Melihat dan mengingat perkembangan zaman serta persaingan bisnis yang semakin ketat seperti saat ini, perusahaan harus bekerja lebih keras dalam mencuri hati pelanggan dan mewujudkan kepuasan pelanggan atas produk / jasa yang diberikan oleh perusahaan terkait. Pelayanan yang baik kepada pelanggan akan memberikan kepuasan pada pelanggan tersebut sehingga pelanggan menjadi tertarik dan percaya akan produk dan jasa yang ditawarkan. Dengan kepercayaan dan loyalitas pelanggan tersebut maka perusahaan terkait akan dapat bertahan dan bersaing ditengah ketatnya persaingan competitor dan kondisi ekonomi global yang tidak menentu. Interaksi dan jalinan hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan salah satu kunci kesuksesan perusahaan dalam meningkatkan pendapatan mereka.
Tujuan Pelatihan
Memberikan peserta dengan pengetahuan, keterampilan, dan alat untuk menangani keluhan pelanggan secara efektif dan profesional, mengubah pengalaman negatif menjadi hasil positif.
Pada akhir pelatihan dua hari ini, peserta diharapkan dapat:
- Memahami pentingnya penanganan keluhan pelanggan yang efektif.
- Mengidentifikasi dan mengatasi akar penyebab ketidakpuasan pelanggan.
- Menerapkan keterampilan komunikasi yang efektif untuk meredakan situasi dan membangun hubungan dengan pelanggan.
- Mengembangkan dan menerapkan solusi untuk menyelesaikan keluhan pelanggan secara tepat waktu dan memuaskan.
- Mendokumentasikan dan melaporkan keluhan secara akurat dan mengikuti prosedur internal
- Menggunakan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan proses dan sistem untuk kepuasan pelanggan yang lebih baik.
Materi yang di sampaikan :
Hari Pertama : Memahami Keluhan Pelanggan
- Pentingnya Penanganan Keluhan yang Efektif
- Memahami Psikologi Pelanggan
- Mengidentifikasi Jenis Keluhan Pelanggan
- Esensial Komunikasi
- Strategi Komunikasi yang Efektif
- Teknik De-eskalasi
- Membangun Kepercayaan Pelanggan
- Studi Kasus dan Bermain Peran
Hari ke 2 : Menyelesaikan Keluhan Pelanggan
- Kerangka Pemecahan Masalah
- Negosiasi dan Kompromi
- Menawarkan Kompensasi dan Pemulihan Layanan
- Dokumentasi dan Pelaporan
- Saluran Komunikasi Keluhan
- Prosedur Eskalasi
- Umpan Balik Pelanggan dan Peningkatan Berkelanjutan
- Perencanaan Aksi dan Langkah Selanjutnya
Durasi Pelatihan : 2 Hari
Jadwal Public Training 2024
Februari 26-27
Maret 21-22
April 23-24
Mei 13-14
Juni 6-7
Juli17-18
Agustus 5-6
September 18-19
Oktober 9-10
November 12-13
Desember 9-10
Untuk program Inhouse Training
- Silabus ini adalah pedoman umum yang dapat disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan dan persyaratan industri tertentu.
- Metode Kegiatan pelatihan secara interaktif, diskusi kelompok, dan contoh dunia nyata.
untuk informasi penawaran harga dan lainnya silahkan hubungi marketing officer kami :
Doni 0857-1002-4998
Bryan 0823- 1372- 4663
Aisyah 0813- 1049- 9887
Admin 0852-8104-7312