Bagikan

Service Excellence for Public Service

Hal terpenting yang perlu diperhatikan perusahaan untuk menciptakan kepuasan pelanggan adalah kualitas pelayanandan produk  yang digunakan. Beberapa jenis faktor yang diperhatikan agar konsumen tetap bertahan dalam berbisnis, Salah Satunya adalah pelayanan, Pelayanan merupakan pilar utama dari sifat jasa yang bertujuan untuk menjaga dan meningkatkan hubungan baik antara produsen dan pelanggan. Layanan sangat penting tapi ada hal yang begitu esensial yakni, tentang mendengarkan berbagai keluhan dan masukan pelanggan serta memberikan solusi yang tepat sasaran untuk menjadikan produk perusahaan lebih baik dan lebih diminati oleh pelanggan.

Tujuan Pelatihan 

Diharapkan setelah pelatihan ini peserta dapat :

  1. Mengerti & memahami konsep “Service Excellence (Pelayanan Prima)” for Public Service dengan benar
  2.  Mampu menerapkan “Service Excellence for Public Service” dalam bekerja
  3. Mampu mengelola “Stress” dalam “Service for Public Sevice”

Materi Pelatihan Service Excelleence  

  1. Mengapa “Service Excellence”
  2.  Customer Service ( Public Service) VS Customer Satisfaction
  3. Memahami konsep “Pelanggan/Konsumen” sesuai Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang
    Perlindungan Konsumen
  4. Standar Kinerja
    a. Kepribadian Orientasi pada Pelanggan
    b. Komunikasi efektif dengan Pelanggan dan menjadi pendengar yang baik bagi Pelanggan
    c. Citra Perusahaan melalui Komunikasi Telepon
  5. Komplain sebagai Peluang Bisnis
    Mengapa Komplain ~ Menangani Komplain secara Efektif
  6. Mengelola “Stress” dalam “Service”
    Latihan, Diskusi & Tanya Jawab

Siapa yang harus ikut:

  1. Frontlines Staff (Customer Service, Receptionist, Sales & Marketing, Humas, Corporate Affair, Satpam, etc.)
  2. Para Sekretaris & Internal Service Staff
  3. Staf yang terkait dan tertarik terhadap masalah ini

Metode Pelatihan

Pelatihan ini membutuhkan interaksi yang cukup tinggi agar setiap materi dapat langsung menjadi bahan diskusi.
1. Dialog Interaktif / Sharing
2. Diskusi Grup
3. Latihan di Kelas
4. Studi Kasus

Jadwal Public Training 2024

Februari 26-27
Maret 21-22
April 23-24
Mei 13-14
Juni 6-7
Juli17-18
Agustus 5-6
September 18-19
Oktober 9-10
November 12-13
Desember 9-10

Untuk program Inhouse Training  

  • Silabus ini adalah pedoman umum yang dapat disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan dan persyaratan industri tertentu.
  • Metode Kegiatan pelatihan secara  interaktif, diskusi kelompok, dan contoh dunia nyata.
  • Inhouse training merupakan layanan training dimana kami akan mendatangi dan memberikan training di lokasi perusahaan pengundang. Layanan ini sangat cocok bagi perusahaan atau komunitas yang berniat melakukan training secara massal

Seperti Beberapa Materi berikut

  • Transformational Leadership with mind power
  • Team Building Game & Motivation
  • Service Excellent
  • Creative Thinking
  • Negotation Skill
  • Change Mangemnt
  • Persuasive Comunication
  • Persiapan Masa Pensiun
  • Team Work
  • Creative Problem Solving
  • dan lainnya 

untuk informasi penawaran harga dan lainnya silahkan  hubungi marketing officer kami : 


Doni 0857-1002-4998
Bryan 0823- 1372- 4663
Aisyah 0813- 1049- 9887
Admin 0852-8104-7312